Política de Privacidade

1. Quem é o responsável pelos seus dados

A Sistemas Digitales é uma prestadora de serviços de TI sediada em São Paulo, SP, Brasil, e atua como controladora dos dados pessoais tratados por meio deste site, do nosso atendimento por WhatsApp e das nossas páginas no Facebook e no Instagram.

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas o necessário para atender você. Não pedimos mais do que o serviço exige.

Este site é totalmente estático: não tem loja, não tem cadastro, não tem área de login e não processa pagamentos. Nenhum formulário do site grava dados em servidor nosso.

2.1 Formulário de contato do site

Ao preencher o formulário da página Contato, você informa nome, equipamento ou serviço desejado e a descrição do problema. Esse formulário não envia nada para o nosso servidor: ele monta a mensagem e abre o WhatsApp no seu aparelho, para que você mesmo decida enviá-la. Os dados só chegam até nós quando você aperta enviar no WhatsApp.

2.2 Atendimento por WhatsApp

Quando você fala com a gente por WhatsApp, ficamos com o seu número, o nome que você usa no aplicativo e o conteúdo da conversa, incluindo fotos do equipamento que você nos envie. Guardamos isso para atender, orçar e dar continuidade ao serviço.

2.3 Serviços de TI e backup

Em reparos, formatações, instalações e suporte podemos ter acesso técnico ao conteúdo do seu equipamento, presencialmente ou por acesso remoto autorizado por você, e, quando o serviço exige backup, a uma cópia temporária dos seus arquivos. Esse conteúdo é tratado como confidencial, usado apenas para executar o serviço contratado e devolvido ou apagado ao final, conforme combinado com você.

Para prestar o serviço também registramos os dados da ordem de serviço: nome, contato, equipamento, problema relatado e o que foi feito.

2.4 Mensagens pelo Facebook Messenger e Instagram Direct

Quando você fala com a gente pelas nossas páginas na Meta, recebemos da plataforma o seu nome público de perfil, a foto de perfil, o identificador do usuário na plataforma e o conteúdo das mensagens que você nos envia, incluindo anexos. Guardamos o histórico da conversa para dar continuidade ao atendimento, responder às suas dúvidas e registrar o que foi combinado. Também usamos ferramentas de automação para organizar e responder essas mensagens com mais rapidez.

Não temos acesso à sua senha, à sua lista de amigos, às suas publicações privadas nem a qualquer parte da sua conta além das mensagens que você nos envia e do seu perfil público.

2.5 Cookies e dados guardados no seu navegador

Este site não usa cookies, nem de publicidade nem de rastreamento, e não possui pixel de anúncios. Também não guarda nada no seu navegador: nem carrinho, nem sessão, nem preferências. Navegar por aqui não deixa rastro no seu aparelho.

2.6 Dados técnicos de acesso

Como todo site hospedado na internet, o servidor registra automaticamente endereço IP, data e hora do acesso, páginas visitadas e tipo de navegador. Esses registros existem por exigência do Marco Civil da Internet e para nos ajudar a detectar falhas e tentativas de ataque.

3. Para que usamos os seus dados

• Responder ao seu contato e enviar orçamento.
• Executar o serviço de TI contratado e dar suporte durante e depois dele.
• Cobrar pelo serviço prestado e emitir os comprovantes devidos.
• Manter o histórico do atendimento, para não pedir a mesma informação duas vezes.
• Cumprir obrigações legais, fiscais e contábeis.
• Proteger o site e os nossos sistemas contra fraude e abuso.

Não vendemos, não alugamos e não cedemos os seus dados para terceiros fazerem marketing. Não usamos os seus dados para tomar decisões automatizadas que afetem você.

4. Base legal do tratamento

Tratamos dados pessoais com fundamento na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), nas seguintes hipóteses do art. 7º:

• Execução de contrato (inciso V): tudo o que é necessário para prestar o serviço que você contratou.
• Cumprimento de obrigação legal (inciso II): guarda de registros fiscais e de acesso exigidos por lei.
• Legítimo interesse (inciso IX): segurança do site, prevenção a fraude e histórico de atendimento.
• Consentimento (inciso I): quando você nos autoriza expressamente algo fora do necessário ao serviço, por exemplo o acesso remoto ao seu computador.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com quem é indispensável para o serviço funcionar, e apenas o mínimo necessário:

• Hostinger: hospedagem do site.
• Meta Platforms (Facebook e Instagram): quando o atendimento acontece pelo Messenger ou pelo Direct, a conversa transita pela infraestrutura da própria Meta.
• WhatsApp: quando o atendimento acontece por esse canal.
• Serviços de automação e de inteligência artificial que usamos para organizar e responder mensagens recebidas pelas nossas páginas. Esses serviços processam o conteúdo da conversa apenas para gerar a resposta do atendimento.
• Google Fonts: as fontes do site são carregadas dos servidores do Google, que recebem o seu endereço IP nesse momento.
• Ferramenta de acesso remoto: apenas durante uma sessão de suporte remoto autorizada por você.
• Autoridades públicas: somente mediante ordem legal ou judicial.

Alguns desses fornecedores mantêm servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional se apoia no art. 33 da LGPD e ocorre apenas na medida necessária à prestação do serviço.

6. Por quanto tempo guardamos

• Registros de pagamento e, quando houver emissão de documento fiscal, também esse documento, pelo prazo exigido pela legislação brasileira, de até 5 anos.
• Histórico de atendimento e ordens de serviço: enquanto durar a relação com você e pelo prazo de garantia do serviço, e depois disso enquanto forem necessários para defesa em eventual discussão sobre o serviço prestado.
• Conversas no WhatsApp, no Messenger e no Instagram Direct: enquanto o atendimento estiver ativo e por até 12 meses depois, salvo pedido de exclusão anterior.
• Registros de acesso ao site: 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet.
• Cópias de backup feitas durante um serviço: devolvidas ou apagadas ao final do serviço, conforme combinado com você.

Encerrado o prazo, os dados são apagados ou anonimizados.

7. Seus direitos

O art. 18 da LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo, o direito de:

• Saber se tratamos dados seus e obter acesso a eles.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
• Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor.
• Saber com quem compartilhamos os seus dados.
• Revogar um consentimento que você tenha dado.
• Opor-se a um tratamento que considere irregular.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para sistemasdigitales.br@gmail.com ou fale com a gente no WhatsApp. Respondemos em até 15 dias.

8. Exclusão de dados

Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento. O passo a passo, o que é apagado, o que a lei nos obriga a manter e o prazo de resposta estão na página Exclusão de dados.

9. Segurança

O site funciona inteiramente sobre HTTPS, com redirecionamento automático de conexões inseguras, e é servido como conteúdo estático, sem banco de dados nem área administrativa exposta na internet. Nenhum sistema é infalível: se ocorrer um incidente de segurança com risco relevante aos seus dados, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, conforme o art. 48 da LGPD.

10. Menores de idade

Nossos serviços são dirigidos a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos que recebemos dados de um menor sem autorização de quem é responsável por ele, apagaremos o registro.

11. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política quando mudarmos um serviço, uma ferramenta ou uma exigência legal. A data da última atualização fica sempre no topo da página. Mudanças relevantes serão avisadas pelos nossos canais de atendimento.

12. Contato